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淘宝客服无底薪提成一般多少?有哪些考核标准?








淘宝客服是电商团队里面非常重要的岗位,客服直接影响整个店铺的转化率。外招客服自然就会牵扯淘宝客服考核提成。那么淘宝客服提成一般多少?淘宝客服怎么考核?

淘宝客服是电商团队里面非常重要的岗位,客服直接影响整个店铺的转化率。外招客服自然就会牵扯淘宝客服考核提成。那么淘宝客服提成一般多少?淘宝客服怎么考核?

淘宝客服无底薪提成一般多少?有哪些考核标准?

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。

比如一般平均工资是5000,然后您可以基础工资给个2000,剩下的3000看业绩 。店铺的业绩提成是促成金额的2%,这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。

服务分的计算是基础的工作完成情况,例如服务态度、响应时间、满意度等等 。

客服,考核什么?

哪些属于考核点:一般情况而言,客服的考核从所创造的订单价值、商品推荐技巧、咨询转化能力、接待反应效率以及售后处理能力等,每个点所包含的数据都非常繁琐。有一种简单的方法分享给大家,中小卖家更关心的自己的客服团队给自己带来多少的营收及客服的工作态度如何,那么我们可以重点查看几个数据:

1、客服的咨询转化率(客服接待客户转化为实际下单的比率)

2、客服的日/月订单数量(客服落实下单的订单数)

3、客服的日/月销售金额(客服落实下单的订单金额)

4、客服的订单流失率情况(客服落实下单但最终订单关闭的比例)

5、客服的平均响应时间(客服对客户发起的咨询的响应时间)

6、咨询未回复数(客服对客户发起的咨询未回复的总数)

考核点怎么用:通过这几个数据的单独对比可以发现每个客服的薄弱环节,综合对比则能发现团队中的精英人员。比如:通过订单总数、咨询转化率分析找出是咨询量过少,还是销售能力不足的我难题?卖家通过这些数据可以很快找出店铺客服团队中每个员工的短板,为员工制定合理且具有针对性的培训方案。有两个提升员工短板比较实用的方法:

(1)教育法—产品知识强化、规范接待话术 。

(2) 示范法—话术场景演练、老带新、卖家亲自上阵指导。比较常用的老人带新人的方法。很多中小卖家往往是之前自己就是很好的客服,而且对自己的销售需求和商品推荐需求是最了解的,以此培养新客服,可谓事半功倍。

开一家网店,其实跟开一家公司是一样的。招兵买马是必要的了,客服作为店铺比较重要的岗位。在客服入职时,要做好培训,将淘宝客服技巧无保留的传授。作为管理者,一定要制定一套客服考核标准,再也不能散漫没有章法了。

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