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淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办?








有的买家发现自己购买的商品有质量问题,想要退货但是卖家拒绝承担运费,那么淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办呢?

有的买家发现自己购买的商品有质量问题,想要退货但是卖家拒绝承担运费,那么淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办呢?

淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办?

卖家因质量问题不肯承担运费,可以申请退款或者由淘宝介入。根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条:淘宝介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。本规则另有说明的,从其说明。由于商家责任引起买家退换货(如质量问题,破损,商品错发/漏发等),发货退货邮费均由商家承担。

淘宝退货规则:

(一)买卖双方达成退货或换货协议,或淘宝平台做出退货退款的处理结果后,淘宝卖家应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。淘宝卖家逾期未提供退货地址的,以其在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

(二)淘宝卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,淘宝卖家承担因此产生的运费。

(三)买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与淘宝卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到淘宝卖家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,淘宝卖家有收货的义务。

(四)买家有权自收到商品之日起七日内退货(退货的商品应当完好),且无需说明理由,除买家定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜退货的商品,也不适用淘宝七天无理由退货。

发现质量问题以后可以联系淘宝卖家进行处理,如果不处理再去申请淘宝小二介入,千万不要吃哑巴亏,要维护自己的消费者合法权益。

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