在公众号日常运营工作里，粉丝管理向来是个棘手的难题。新粉丝成功关注后，我们一方面想尽快掌握他们的相关情况，另一方面也期望借助定制化的回复来优化他们的关注体验。可手动操作不仅流程繁杂，还特别容易出现失误，这该如何是好呢？