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天猫发错货投诉有赔付吗?怎么赔?

对天猫卖家来说,自然也希望能更好的服务好每一位客户,但是也有一些卖家可能会出现发错货的情形。那么天猫发错货投诉有赔付吗?赔偿规则是什么?

对天猫卖家来说,自然也希望能更好的服务好每一位客户,但是也有一些卖家可能会出现发错货的情形。那么天猫发错货投诉有赔付吗?赔偿规则是什么?

天猫发错货投诉有赔付吗?怎么赔?

第一:手机进入淘宝点击【我的淘宝】按钮选项【客服小蜜】按钮。

第二:输入【卖家发错货】关键词点击【发送】按钮。

第三:屏幕下方弹出【订单链接】选择想要咨询的商品发给官方即可。

第四:返回个人界面点击【全部订单】选择【发错货的订单】。

第五:进入订单详情点击右下角的【申请售后】选择退货即可。

第六:下拉订单找到【联系卖家】按钮进入【和卖家协商退货】。

赔偿规则是什么?

一、平台新规24小时内发货是指: 从买家付款-到商家上传单号,所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时(目前暂未有明确处罚)

二、要求48小时揽件(快递已揽收) 买家付款后48小时内要求快递有揽件记录,这里需要注意的是:从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为:“延迟发货”自动执行5%(5~50)元赔付,9月17日开始分批执行(各类目执行时间详见下文)。 变更后:相比拼多多平台同样自动赔付5%。

三、要求72小时内物流更新(物流要有走件记录) 注意:这个72小时是指:48小时内揽件+24小时内走件(其实对商家还是有利的,多了24小时发货) 所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付,所以部分商家朋友无需太担心!【如果觉得还是很复杂,那么你只需要记住一句口号:48小时内揽收,72小时内走件即可。

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