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客服转化率30算正常吗?一般是多少算是正常?








目前淘宝平台中的店铺对于在给淘宝客服做考核的时候,都会看看淘宝客服询单转化率。这是一个非常重要的指标。那么淘宝客服询单转化率一般是多少算是正常的?

目前淘宝平台中的店铺对于在给淘宝客服做考核的时候,都会看看淘宝客服询单转化率。这是一个非常重要的指标。那么淘宝客服询单转化率一般是多少算是正常的?

客服转化率30算正常吗?一般是多少算是正常?

淘宝客服转化率怎么算?

从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

淘宝客服转化率30算正常吗?

按照行业平均值客服转化率到80%是非常乐观的现象,所以说如果是30%的话还是所有欠缺的。下面给大家介绍几个提升客服转化率的技巧。

1、介绍产品

这个环节的时候,我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的话术,遇到慕名而来的顾客,或者是半知不解的客户,我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威,当然在专业术语解释介绍了以后,还可以适当的翻译出来一些术语,使得我们显得更加的专业。

2、欢迎语

欢迎语我们都知道说:亲, 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情,一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速,不要让买家等待,尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

3、售后机物流

买家支付完成以后,就到了发货和售后的阶段,出现的问题也会多种多样,处理售后我们的原则就是不急不躁,更不能和买家进行互骂和争吵。不管是不是我们的问题,首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话,大部分的买家还是可以理解的,火气消下去了一半,事情才能更顺利的进展下去。

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。这就得看你卖的什么产品了,每个产品要求的转化率都是不一样的。

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