一篇活动文章发布后，读者的提问、建议和使用反馈往往会在留言区持续出现。只盯着最新评论容易漏掉早期问题；需要复盘时再逐篇翻找、复制到表格，不仅耗时，也很难让不同同事按照同一套规则分类和跟进。