用户刚关注公众号时,最想知道账号提供什么、核心内容在哪里、遇到问题该找谁。只发送一句欢迎语,重要入口容易被忽略;把福利、课程、客服和品牌介绍全部塞进一条长消息,又会让新用户面对过多信息。
用户刚关注公众号时,通常最想知道账号能提供什么、资料在哪里领取、遇到问题找谁。如果欢迎语只有一句问候,关键入口容易被忽略;把福利、课程、客服和品牌介绍全塞进一条消息,又会显得拥挤难读。
用户扫码关注公众号后,最需要迅速确认的是账号能提供什么、资料在哪里领、下一步怎样操作。如果欢迎语只有一句简单问候,重要入口容易被忽略;把所有内容塞进一条长消息,又会显得拥挤难读。
公众号运营中,粉丝的管理和连接如同一场精心策划的演出,而给新粉丝添加标签与配置关注后的自动回复,就像是拉开帷幕的关键步骤。面对每日涌入的新关注,如果手动逐个标记粉丝,无异于大海捞针,效率低、易出错;若是忽略了关注后的第一声问候,则可能让新朋友感到冷落,错失建立初始好感的黄金时机。