公众号需要向已关注用户补充服务进度、活动结果或业务提醒时,最容易忽略的是内容是否和服务场景相匹配。只把消息发出去,并不等于触达方式已经合适。
公众号粉丝刚回复过消息时,往往正处在对内容或活动感兴趣的阶段。如果后续资料、文章或小程序入口只能等用户再次主动查找,互动机会就容易被打断。