公众号做完投放、福利领取或线下活动后，粉丝数往往会快速上升，但几天后又出现回落。只看新增、取关和净增三个总数，很难判断用户在哪个阶段离开，也不容易分清是引流承诺、关注回复还是后续内容没有衔接好。