在日常的公众号管理中，不少管理员都曾碰到过这样的情形：当团队需要增加人手，打算给新伙伴分配运营权限时，却对后台的操作流程一头雾水；又或者，当一篇文章获得了大量粉丝评论，想深入了解用户想法、改进内容方向时，面对几百条留言，手动整理不仅费时费力，还容易漏掉重要信息。