在日常公众号维护过程中，许多运营者会思考：怎样才能高效区分新用户的特征，以便后续进行个性化沟通？假如手动为每位新粉丝标记分类，不仅耗费大量时间，还可能产生错误；而如果用户关注后没有立即获得反馈，就像客人进门后无人理睬，可能降低其参与积极性。