在日常公众号运营中，面对每天新增的关注者，不少运营者会陷入两重困境：一是如何快速识别并归类新粉丝的属性，方便后续精准沟通；二是怎样在第一时间通过自动回复与新粉丝建立良好互动，避免“冷启动”尴尬。如果仅靠人工逐一打标签、编写回复内容，不仅效率低下，还容易遗漏重要用户，错失运营良机。