在日常公众号运营中，不少小伙伴都遇到过这样的困扰：粉丝群体类型多样，比如既有在校学生，也有职场白领，但每次推文只能统一发送，导致内容无法精准匹配不同人群的兴趣。学生可能对职场干货无感，上班族也可能对学生话题兴趣寥寥，久而久之，粉丝的阅读积极性下降，甚至出现取关的情况。另一方面，内容准备好了，却常因忘记发布时间或手忙脚乱错过流量高峰，手动操作还特别耗时。

在日常公众号维护过程中，许多运营者会思考：怎样才能高效区分新用户的特征，以便后续进行个性化沟通？假如手动为每位新粉丝标记分类，不仅耗费大量时间，还可能产生错误；而如果用户关注后没有立即获得反馈，就像客人进门后无人理睬，可能降低其参与积极性。