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淘宝客服怎么找?淘宝客服如何处理问题?








淘宝买家有任何的问题都可以找淘宝客服进行沟通,每个店铺都有自己的淘宝客服,想要联系他们必须先要找到淘宝客服,那么淘宝客服怎么找呢?

淘宝买家有任何的问题都可以找淘宝客服进行沟通,每个店铺都有自己的淘宝客服,想要联系他们必须先要找到淘宝客服,那么淘宝客服怎么找呢?

淘宝客服怎么找?淘宝客服如何处理问题?

进入淘宝首页输入账号密码,登陆好淘宝账号后,在页面的右上角看到联系客服,点击联系客服之后弹出另一个页面,选择消费者服务中心,这个是面向买家的,另一个是面向卖家的,进去之后就是在线服务窗口了,机器人阿里小蜜不能很好的解决问题的,需要找到人工客服。我们连续发送人工客服两次,就会转接到人工客服。

淘宝客服如何处理问题?

1、如果买家对店铺的产品或服务产生不满,售后客服要第一时间安抚好买家的情绪,询问是哪方面的原因导致其不满意。例如产品原因,可以协商是退换货或是补偿,要尽可能协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案,这样才不会影响淘宝店铺的运营。

2、买家反映物流一直没有更新,首先要先解释清楚为什么发货比较慢,第一时间联系快递公司,并将物流信息反馈给客户。如果是快递公司的原因导致的,那么要跟快递公司协商赔偿,然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿,保证让买家收到一个满意的答复。

3、会有顾客通过比价的方式希望可以获得店铺优惠。这是一种砍价的方式,但是仔细琢磨可以见端倪,这时候,需要再深化顾客对于店铺产品的信任感,就是从产品的质量角度出发,说是一份价钱一分货,然后可以强调会有的售后服务,对于顾客而言又多了一份放心。

4、如果买家在收到宝贝后反应使用过程中出了问题,客服首先要稳定好买家的情绪,并详细询问客户遇到的状况,耐心的为他们解答疑惑,提供解决方案。如果是客户不懂得如何操作导致认为产品质量有问题,那么就要耐心的去教客户使用步骤及方法,让他们意识到并不是产品质量有问题。

淘宝客服的态度关系到店铺的销量,所以淘宝客服需要有耐心去解答买家的问题,同时能够用语言留下买家,这才是作为淘宝客服最大的意义。

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