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淘宝客服怎样属于抢单?附注意事项








淘发客宝店铺,有一个环节往往会影响到最终的成交,就是淘宝客服了,如果客服能及时处理,那么就能让淘宝买家有更好的体验感。那么淘宝客服怎么抢静默下单?如何抢单?

淘发客宝店铺,有一个环节往往会影响到最终的成交,就是淘宝客服了,如果客服能及时处理,那么就能让淘宝买家有更好的体验感。那么淘宝客服怎么抢静默下单?如何抢单?

淘宝客服怎样属于抢单?附注意事项

天猫客服怎么抢单?

1、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。

2、帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。

3、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它:

淘宝客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

4、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心:

这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时:

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

最后利用反问式的回答;所谓反问式的回答:就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?这些技巧就是需要不断积累的!

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