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淘宝店铺怎么避免差评?怎么处理差评?

  有时候商家在网上销售商品的时候,可能因为某一个环节出了差错,就会被买家打上一个差评。差评对于商家来说影响还是蛮大的,不仅会影响店铺的的评分,而且对于后面的买家来说也是一个不好的例子。所以商家们都在想办法减少差评,要怎么做呢?

  有时候商家在网上销售商品的时候,可能因为某一个环节出了差错,就会被买家打上一个差评。差评对于商家来说影响还是蛮大的,不仅会影响店铺的的评分,而且对于后面的买家来说也是一个不好的例子。所以商家们都在想办法减少差评,要怎么做呢?

淘宝店铺怎么避免差评?怎么处理差评?

  商家要怎么避免差评呢?

  首先我们要知道为什么买家会给你差评。其实很简单就是在某一方面绝对的不满意,主要有三个方面:产品本身的问题,客服的服务态度以及个人的主观问题。

  大家都知道,淘宝每月一小变,半年一大变,不及时跟着规则调整店铺就会落伍。微淘、网红、直播、无线端,在这个风起风潮的电商平台上,只有掌握第一资源才能做出更出色的销量。

  具体的做法是什么呢?

  其实本身问题很好解决的,主要是下面的几种情况。

  一、针对质量问题,提供退换货服务;

  二、页面与实物相差太多问题:淘宝上,为了美观好看,吸引买家,难免会将页面做的很精致,但这里一定要掌握一个度,不能让买家在收到实物后,觉得这是两个产品;

  三、尺寸大小问题,这个也是可以作图标记出来的。

  对于服务问题,最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位,客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。

  个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后,主动发去一段结束语,告诉顾客:收到不满意可以联系退换货,并且有购买运费险,不用担心费钱,并且现在还有快递上门取件服务,也不用怕麻烦,加上这样一句,得到的差评数量肯定也是会减少的。

  那如果真的给了差评应该怎么处理呢?

  不要去想办法说删掉差评,其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。所以在这个时候,我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么,从而联系买家,提供解决方案,让买家主动删除或是追加评论

  另外差评的回复也要注意方法哈,不要正面反驳顾客,而是用事实说话,也可以用风趣点的说法。

  其实商家在开店的时候差评是无法完全避免的,总是会遇到一些不尽如人意的情况出现。商家们能做的只是尽量减少差评的产生,然后用更好的服务和商品来让大家相信,这个情况是个例。商家要想办法不要被差评左右。

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